Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CREATINAS.COM.CO

Tienes 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es una política comercial de creatinas.com.co, adicional al derecho de retracto legal contemplado en la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor) para compras a distancia en Colombia.

Condiciones para la devolución

Por tratarse de productos de nutrición y suplementación, solo aceptamos devoluciones de artículos sellados y sin abrir, en su empaque original, con etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a bogotanp@hotmail.com o al WhatsApp 310 697 3024 antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones que se envíen sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.

Si aprobamos la devolución, te daremos instrucciones para enviar el paquete a:
Calle 77 Sur #34-78, Bogotá D.C.

Daños y problemas

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o si te enviamos el artículo equivocado, contáctanos de inmediato a bogotanp@hotmail.com o al 310 697 3024. Este caso se trata como garantía por defecto y no requiere que el sello esté intacto — es distinto a una devolución por cambio de opinión.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o con el sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica).
  • Artículos en oferta o promoción.
  • [Confírmame si venden tarjetas de regalo o productos personalizados — si no, quito esta línea]

Cambios

Si quieres un sabor o presentación distinta, la forma más rápida es devolver el producto que tienes (una vez aprobada la devolución) y hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesa así:

  • Pagos con Wompi (tarjeta, PSE): reembolso automático al medio de pago original, hasta 10 días hábiles. El banco o entidad emisora puede tardar adicionalmente en reflejarlo.
  • Pagos con Addi o Sistecrédito: el reembolso se gestiona a través de la plataforma de financiamiento correspondiente, según sus propios tiempos y procedimientos — te recomendamos confirmar con ellos el detalle exacto de cómo aplican el reembolso a tu cupo o cuotas. (Esto lo agregué yo porque Addi/Sistecrédito no son un simple "banco" — son crédito/BNPL y su reembolso no siempre es automático como con tarjeta. Verifica esto con sus equipos antes de publicarlo, no tengo certeza de su proceso exacto.)

Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, escríbenos a bogotanp@hotmail.com.